️What هو التسويق الرقمي؟ (أكثر مما تراه العين).

التسويق الرقمي، الذي يُطلق عليه أيضًا التسويق عبر الإنترنت، هو ترويج العلامات التجارية للتواصل مع العملاء المحتملين باستخدام الإنترنت وغيرها من أشكال التواصل الرقمي. وهذا لا يشمل فقط البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي والإعلانات على شبكة الإنترنت، بل يشمل أيضًا الرسائل النصية ورسائل الوسائط المتعددة كقناة تسويقية.

بشكل أساسي، إذا كانت الحملة التسويقية تتضمن اتصالاً رقميًا، فهي تسويق رقمي.

الترويج للعلامة التجارية من خلال وسائل الإعلام عبر الإنترنت.

التسويق الرقمي – نبذة تاريخية موجزة

ظهر مصطلح ”التسويق الرقمي“ في التسعينيات عندما بدأ العالم الرقمي في التطور.

نما العصر الرقمي بسرعة مع ظهور الإنترنت. كما انطلق العصر الرقمي مع تطور منصة الويب 1.0، التي سمحت للناس بالعثور على المعلومات التي يبحثون عنها. ومع ذلك، لم يسمح لهم بمشاركة هذه المعلومات عبر الويب.

في تسعينيات القرن الماضي، وعلى الرغم من دخول العديد من المسوقين إلى المجال الرقمي، إلا أن الكثيرين لم يكونوا متأكدين من مستقبله. نظرًا لأن الإنترنت لم يكن قد انتشر في كل ركن من أركان العالم، لم يكن أحد متأكدًا مما إذا كانت استراتيجيات التسويق الرقمي ستنجح.

أنواع التسويق الرقمي

هناك العديد من التخصصات داخل التسويق الرقمي بقدر تعدد طرق التفاعل باستخدام الوسائط الرقمية. وفيما يلي بعض الأمثلة الرئيسية.

تحسين محرك البحث

تحسين محركات البحث، أو تحسين محركات البحث، هو من الناحية الفنية أداة تسويقية وليس شكلاً من أشكال التسويق في حد ذاته. ويعرّفه الميزان بأنه ”فن وعلم جعل صفحات الويب جذابة لمحركات البحث“.

الجزء ”الفني والعلمي“ من تحسين محركات البحث هو الأهم. تحسين محركات البحث هو علم لأنه يتطلب منك البحث والموازنة بين العوامل المختلفة المساهمة لتحقيق أعلى ترتيب ممكن. اليوم، تشمل أهم العناصر التي يجب مراعاتها عند تحسين صفحة الويب ما يلي:

• جودة المحتوى
• مستوى مشاركة المستخدم
• ملاءمة الهاتف المحمول
• عدد الروابط الواردة ونوعيتها

إن الاستخدام الاستراتيجي لهذه العوامل يجعل من تحسين محركات البحث علمًا، ولكن عدم القدرة على التنبؤ بها يجعلها فنًا.

في مجال تحسين محركات البحث، لا يوجد معيار قابل للقياس الكمي أو قاعدة ثابتة للحصول على ترتيب متقدم. تقوم جوجل بتغيير خوارزميتها بشكل شبه مستمر، لذا من المستحيل إجراء تنبؤات دقيقة. ما يمكنك فعله هو مراقبة أداء صفحتك عن كثب وإجراء التعديلات وفقًا لذلك.

تسويق المحتوى

يُعد تحسين محركات البحث عاملاً رئيسيًا في تسويق المحتوى، وهي استراتيجية تعتمد على توزيع محتوى ذي صلة وقيّم على الجمهور المستهدف.

على الرغم من فعالية تسويق المحتوى، إلا أنه قد يكون صعبًا. يحتاج كُتّاب تسويق المحتوى إلى أن يكونوا قادرين على الحصول على مرتبة عالية في نتائج محركات البحث مع إشراك الأشخاص الذين سيقرأون المواد ويشاركونها ويتفاعلون أكثر مع العلامة التجارية. عندما يكون المحتوى وثيق الصلة، يمكنه إنشاء علاقات قوية في جميع أنحاء خط الأنابيب.

التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي

التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي يعني زيادة عدد الزيارات والوعي بالعلامة التجارية من خلال إشراك الناس في النقاش عبر الإنترنت. أكثر المنصات شيوعًا للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي هي فيسبوك وتويتر وإنستجرام، ولا يتخلف عنها كثيرًا لينكد إن ويوتيوب.

نظرًا لأن التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ينطوي على مشاركة نشطة من الجمهور، فقد أصبح وسيلة شائعة لجذب الانتباه. إنها وسيلة المحتوى الأكثر شيوعًا لجهات التسويق بين الشركات والمستهلكين بنسبة 96%، وهي تكتسب شعبية في مجال تسويق المحتوى بين الشركات أيضًا. وفقًا لمعهد تسويق المحتوى، زاد 61% من مسوقي المحتوى بين الشركات من استخدامهم لوسائل التواصل الاجتماعي هذا العام.

يوفر التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي مقاييس تفاعل مدمجة، وهي مفيدة للغاية في مساعدتك على فهم مدى نجاحك في الوصول إلى جمهورك. يمكنك تحديد أنواع التفاعلات التي تعني لك أكثر من غيرها، سواء كان ذلك يعني عدد المشاركات أو التعليقات أو إجمالي النقرات على موقعك الإلكتروني.

قد لا يكون الشراء المباشر هدفًا لاستراتيجية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. تستخدم العديد من العلامات التجارية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي لبدء حوارات مع الجماهير بدلاً من تشجيعهم على إنفاق الأموال على الفور. وهذا أمر شائع بشكل خاص في العلامات التجارية التي تستهدف الجماهير الأكبر سنًا أو تقدم منتجات وخدمات غير مناسبة للشراء الفوري. كل هذا يعتمد على أهداف شركتك.

لمعرفة المزيد عن كيفية مساعدة Mailchimp في استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك، اطلع على المقارنة بين أدواتنا المجانية لإدارة وسائل التواصل الاجتماعي وغيرها.

التسويق بالدفع لكل نقرة

الدفع لكل نقرة، أو PPC، هو نشر إعلان على إحدى المنصات والدفع في كل مرة ينقر فيها شخص ما على الإعلان.

كيف ومتى يرى الأشخاص إعلانك هو أمر أكثر تعقيدًا بعض الشيء. عندما يكون هناك مكان متاح على صفحة نتائج محرك البحث، والمعروف أيضًا باسم SERP، يملأ المحرك المكان بما هو في الأساس مزاد فوري. تحدد الخوارزمية أولوية كل إعلان متاح بناءً على عدد من العوامل، بما في ذلك:

• جودة الإعلان
• أهمية الكلمات المفتاحية
• جودة الصفحة المقصودة
• مبلغ العطاء

تحتوي كل حملة من حملات الدفع لكل نقرة على إجراء أو أكثر من الإجراءات المستهدفة التي من المفترض أن يكملها المشاهدون بعد النقر على الإعلان. وتُعرف هذه الإجراءات باسم التحويلات، ويمكن أن تكون معاملات أو غير معاملات. فإجراء عملية شراء هو تحويل، وكذلك الاشتراك في النشرة الإخبارية أو إجراء مكالمة إلى مكتبك الرئيسي.

أيًا كان اختيارك للتحويلات المستهدفة، يمكنك تتبعها عبر المنصة التي اخترتها لمعرفة أداء حملتك.

التسويق بالعمولة

يتيح التسويق بالعمولة لشخص ما كسب المال عن طريق الترويج لأعمال شخص آخر. يمكنك أن تكون إما المروج أو الشركة التي تعمل مع المروج، ولكن العملية واحدة في كلتا الحالتين.

وهي تعمل باستخدام نموذج مشاركة الإيرادات. إذا كنت أنت المسوّق بالعمولة، فإنك تحصل على عمولة في كل مرة يشتري فيها شخص ما السلعة التي تروّج لها. أما إذا كنت أنت التاجر، فإنك تدفع للمسوق بالعمولة مقابل كل عملية بيع يساعدك في تحقيقها.

بعض المسوقين بالعمولة يختارون مراجعة منتجات شركة واحدة فقط، ربما على مدونة أو موقع آخر تابع لجهة خارجية. آخرون لديهم علاقات مع العديد من التجار.

سواء كنت ترغب في أن تكون مسوقاً بالعمولة أو تبحث عن مسوق بالعمولة، فإن الخطوة الأولى هي إجراء اتصال مع الطرف الآخر. يمكنك استخدام منصة مصممة لربط المسوقين بالعمولة مع تجار التجزئة، أو يمكنك بدء أو الانضمام إلى برنامج بائع تجزئة واحد.

إذا كنت تاجر تجزئة واخترت العمل مباشرة مع الشركات التابعة، فهناك العديد من الأشياء التي يمكنك القيام بها لجعل برنامجك جذاباً للمروجين المحتملين. ستحتاج إلى تزويد هؤلاء المسوقين بالعمولة بالأدوات التي يحتاجونها لتحقيق النجاح. يتضمن ذلك حوافز لتحقيق نتائج رائعة بالإضافة إلى الدعم التسويقي والمواد المعدة مسبقاً.

الإعلانات المحلية

الإعلان الأصلي هو تسويق مقنّع. هدفه هو الاندماج مع المحتوى المحيط به بحيث لا يكون واضحًا بشكل صارخ كإعلان.

تم إنشاء الإعلان الأصلي كرد فعل لتهكم المستهلكين اليوم تجاه الإعلانات. فمع معرفة أن منشئ الإعلان يدفع مقابل عرضه، يستنتج العديد من المستهلكين أن الإعلان متحيز وبالتالي يتجاهلونه.

يتغلب الإعلان الأصلي على هذا التحيز من خلال تقديم معلومات أو ترفيه قبل أن يصل إلى أي شيء ترويجي، مما يقلل من أهمية الجانب ”الإعلاني“.

It’s important to always label your native ads clearly. Use words like “promoted” or “sponsored.” If those indicators are concealed, readers might end up spending significant time engaging with the content before they realize that it’s advertising.

عندما يعرف عملاؤك ما الذي يحصلون عليه بالضبط، سيشعرون بتحسن تجاه المحتوى الخاص بك وعلامتك التجارية. تهدف الإعلانات الأصلية إلى أن تكون أقل اقتحامية من الإعلانات التقليدية، ولكن ليس المقصود منها أن تكون خادعة.

أتمتة التسويق

Marketing automation uses software to power digital marketing campaigns, improving the efficiency and relevance of advertising.

وفقاً للإحصائيات

• 90% of US consumers find personalization either “very” or “somewhat” 90% من المستهلكين في الولايات المتحدة يجدون أن التخصيص إما ”جدًا“ أو ”إلى حد ما“ جذابًاappealing
• 81% من المستهلكين يرغبون في أن تفهمهم العلامات التجارية التي يتعاملون معها بشكل أفضل
• 77% من الشركات تؤمن بقيمة التخصيص في الوقت الفعلي، ومع ذلك فإن 60% من الشركات تعاني من ذلك

تتيح أتمتة التسويق للشركات مواكبة توقعات التخصيص. فهي تسمح للعلامات التجارية بـ

• جمع معلومات المستهلكين وتحليلها
• تصميم حملات تسويقية مستهدفة
• إرسال الرسائل التسويقية ونشرها في الأوقات المناسبة إلى الجماهير المناسبة

تستخدم العديد من أدوات أتمتة التسويق تفاعل العميل المحتمل (أو عدمه) مع رسالة معينة لتحديد موعد وكيفية التواصل معه بعد ذلك. ويعني هذا المستوى من التخصيص في الوقت الفعلي أنه يمكنك إنشاء استراتيجية تسويق فردية لكل عميل بشكل فعال دون أي استثمار إضافي للوقت.

التسويق عبر البريد الإلكتروني

إن مفهوم التسويق عبر البريد الإلكتروني بسيط – فأنت ترسل رسالة ترويجية وتأمل أن ينقر عليها العميل المحتمل. ومع ذلك، فإن التنفيذ أكثر تعقيداً بكثير. أولاً وقبل كل شيء، عليك التأكد من أن رسائلك الإلكترونية مرغوبة. وهذا يعني وجود قائمة اشتراك تقوم بما يلي:

• تخصيص المحتوى، سواء في نص الرسالة أو في سطر الموضوع
• تحديد نوع الرسائل الإلكترونية التي سيتلقاها المشترك بوضوح
• يوفر خيارًا واضحًا لإلغاء الاشتراك
• دمج كل من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات والرسائل الإلكترونية الترويجية

أنت تريد أن يرى عملاؤك المحتملون حملتك كخدمة ذات قيمة، وليس فقط كأداة ترويجية.

يُعد التسويق عبر البريد الإلكتروني أسلوبًا فعالاً ومثبتًا في حد ذاته: 89% من المهنيين الذين شملهم الاستطلاع اعتبروه أكثر مولدات العملاء المحتملين فعالية.

يمكن أن يكون أفضل إذا قمت بدمج تقنيات أخرى مثل أتمتة التسويق، والتي تتيح لك تقسيم رسائل البريد الإلكتروني وجدولتها بحيث تلبي احتياجات عملائك بشكل أكثر فعالية.

فوائد التسويق الرقمي

أصبح التسويق الرقمي بارزًا إلى حد كبير لأنه يصل إلى جمهور واسع من الناس، ولكنه يقدم عددًا من المزايا الأخرى أيضًا. وهذه بعض من هذه المزايا.

1. انتشار جغرافي واسع النطاق الجغرافي

عندما تنشر إعلانًا عبر الإنترنت، يمكن للأشخاص رؤيته بغض النظر عن مكان وجودهم (شريطة ألا تكون قد حددت إعلانك جغرافيًا). وهذا يجعل من السهل توسيع نطاق وصول نشاطك التجاري إلى السوق.

2. كفاءة التكلفة

لا يقتصر التسويق الرقمي على الوصول إلى جمهور أوسع من التسويق التقليدي فحسب، بل ينطوي أيضًا على تكلفة أقل. قد تكون التكاليف العامة لإعلانات الصحف والإعلانات التلفزيونية وغيرها من فرص التسويق التقليدي مرتفعة. كما أنها تمنحك تحكمًا أقل فيما إذا كان الجمهور المستهدف سيشاهد تلك الرسائل في المقام الأول.

مع التسويق الرقمي، يمكنك إنشاء محتوى واحد فقط يجذب الزائرين إلى مدونتك طالما أنها نشطة. ويمكنك إنشاء حملة تسويق عبر البريد الإلكتروني ترسل رسائل إلى قوائم العملاء المستهدفين وفق جدول زمني، ومن السهل تغيير هذا الجدول الزمني أو المحتوى إذا احتجت إلى ذلك.

3. النتائج القابلة للقياس الكمي

لمعرفة ما إذا كانت استراتيجيتك التسويقية ناجحة أم لا، عليك معرفة عدد العملاء الذين تجذبهم ومقدار الإيرادات التي تحققها في النهاية. ولكن كيف تفعل ذلك مع استراتيجية تسويق غير رقمية؟

هناك دائمًا الخيار التقليدي المتمثل في سؤال كل عميل ”كيف وجدتنا؟

مع التسويق الرقمي، تكون مراقبة النتائج بسيطة. تتتبع برامج ومنصات التسويق الرقمي تلقائيًا عدد التحويلات المرغوبة التي تحصل عليها، سواء كان ذلك يعني معدلات فتح البريد الإلكتروني أو الزيارات إلى صفحتك الرئيسية أو عمليات الشراء المباشر.

4. تخصيص أسهل

يسمح لك التسويق الرقمي بجمع بيانات العملاء بطريقة لا يستطيع التسويق خارج الإنترنت جمعها. تميل البيانات التي يتم جمعها رقميًا إلى أن تكون أكثر دقة وتحديدًا.

تخيل أنك تقدم خدمات مالية وتريد إرسال عروض خاصة للأشخاص الذين اطلعوا على منتجاتك. أنت تعلم أنك ستحصل على نتائج أفضل إذا قمت بتوجيه العرض إلى اهتمامات الشخص، لذلك قررت إعداد حملتين. إحداهما للعائلات الشابة التي اطلعت على منتجات التأمين على الحياة الخاصة بك، والأخرى لرجال الأعمال من جيل الألفية الذين نظروا في خطط التقاعد الخاصة بك.

كيف يمكنك جمع كل هذه البيانات دون تتبع آلي؟ كم عدد السجلات الهاتفية التي يجب أن تبحث فيها؟ كم عدد الملفات الشخصية للعملاء؟ وكيف تعرف من قرأ أو لم يقرأ الكتيب الذي أرسلته؟

مع التسويق الرقمي، كل هذه المعلومات في متناول يدك بالفعل.

5. المزيد من التواصل مع العملاء

يتيح لك التسويق الرقمي التواصل مع عملائك في الوقت الفعلي. والأهم من ذلك أنه يتيح لهم التواصل معك.

فكر في استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك. إنه لأمر رائع عندما يرى جمهورك المستهدف أحدث منشوراتك، ولكن من الأفضل أن يعلق عليها أو يشاركها. فهذا يعني المزيد من الضجة المحيطة بمنتجك أو خدمتك، بالإضافة إلى زيادة الظهور في كل مرة ينضم فيها شخص ما إلى المحادثة.

التفاعل يفيد عملاءك أيضًا. حيث يزداد مستوى تفاعلهم عندما يصبحون مشاركين نشطين في قصة علامتك التجارية. هذا الشعور بالملكية يمكن أن يخلق إحساسًا قويًا بالولاء للعلامة التجارية.

6. تحويلات سهلة ومريحة

يتيح التسويق الرقمي لعملائك اتخاذ إجراء فوري بعد مشاهدة إعلانك أو محتواك. مع الإعلانات التقليدية، فإن أكثر نتيجة فورية يمكنك أن تأملها هي مكالمة هاتفية بعد فترة وجيزة من مشاهدة شخص ما لإعلانك. ولكن كم مرة يكون لدى شخص ما الوقت الكافي للتواصل مع شركة ما أثناء غسيل الأطباق أو القيادة على الطريق السريع أو تحديث السجلات في العمل؟

من خلال التسويق الرقمي، يمكنهم النقر على رابط أو حفظ منشور مدونة والانتقال إلى مسار المبيعات على الفور. قد لا يقوموا بالشراء على الفور، لكنهم سيبقون على اتصال بك ويمنحونك فرصة للتفاعل معهم بشكل أكبر.

لا تفقد المزيد من العملاء لصالح منافسيك. اجعل علامتك التجارية مرئية الآن!

Peter Muturi_CEO Pertom Digital Limited

وأخيراً…

Pertom Digital Limited هي شركة تسويق رقمي معتمدة ومعترف بها مع خبراء ذوي خبرة جيدة على استعداد للارتقاء بأعمالك. دعنا نساعدك على تحقيق كامل إمكاناتك إما عن طريق أخذ دورة تدريبية معنا أو الاستعانة بمصادر خارجية لخدماتنا.